قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی شهاب یدک
رعایت قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی شهاب یدک بهمنظور اطمینان از رضایت مشتریان و بهبود تجربه خرید آنلاین تدوین شده است. با آگاهی از این قوانین، مشتریان میتوانند با اطمینان بیشتری از خدمات ما استفاده کنند.
۱. شرایط کلی برای بازگشت کالا
کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که در بستهبندی اصلی و بدون هیچگونه آسیب یا استفاده باشد.
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری ثبت شود.
ارائه فاکتور یا شماره سفارش برای پردازش درخواست بازگشت الزامی است.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
اشتباه در ارسال کالا: اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
عیب یا نقص فنی: اگر کالا دارای مشکل فنی یا کیفیتی باشد که در مشخصات آن ذکر نشده است.
عدم تطابق مشخصات: اگر ویژگیهای کالا با توضیحات ارائهشده در سایت مغایرت داشته باشد.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی کالاها به دلایل بهداشتی، ایمنی، یا شرایط خاص قابل بازگشت نیستند، از جمله:
قطعات برقی خودرو به دلیل حساسیت بالا و امکان آسیب در نصب.
کالاهایی که پس از باز کردن پلمپ یا بستهبندی کارخانه استفاده شدهاند.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت
ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش سفارشات.
انتخاب سفارش موردنظر و کلیک بر روی گزینه “درخواست مرجوعی”.
تکمیل فرم بازگشت کالا و ذکر دلیل مرجوعی.
ارسال کالا به آدرس مشخصشده پس از تأیید پشتیبانی.
۵. هزینههای مرتبط با بازگشت کالا
هزینه ارسال و بازگشت کالا بهطور معمول بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
در صورت نیاز به بستهبندی اضافی برای بازگشت، هزینه آن توسط مشتری پرداخت میشود.
۶. زمانبندی بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فنی، وجه پرداختی ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۷. توصیههای مهم برای بازگشت کالا
کالا باید در شرایط اولیه و با تمامی متعلقات و لوازم جانبی بازگردانده شود.
بستهبندی کالا باید بهگونهای باشد که در طول حملونقل آسیب نبیند.
۸. پشتیبانی و ارتباط با ما
برای هرگونه سؤال درباره قوانین مرجوعی، لطفاً با واحد پشتیبانی شهاب یدک از طریق شمارههای تماس موجود در سایت یا فرم تماس ارتباط برقرار کنید.
این قوانین برای حفظ حقوق مشتریان و تضمین شفافیت در خرید تدوین شدهاند. با رعایت این مقررات، تجربهای امن و مطمئن از خرید آنلاین خواهید داشت.
